Politica de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

**BETWEENSROOTS, Lda.**
NIF: 510 600 298
Rua da Bouça n.º 48
4990-755 Seara
Ponte de Lima – Portugal
Telefone: +351 917 602 414
Email: info@betweenroots.pt
Website: www.betweenroots.pt

A BETWEENSROOTS, Lda. compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal e transparente, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável.

2. Dados pessoais tratados

Dependendo da forma de contacto, pedido de reserva e posterior prestação do serviço, poderão ser tratados, nomeadamente:

* nome;
* endereço de correio eletrónico;
* número de telefone, quando fornecido;
* datas e horas pretendidas para entrada e saída;
* número de adultos e crianças;
* número de quartos;
* alojamento pretendido;
* informações incluídas voluntariamente no campo de observações;
* dados necessários à identificação dos hóspedes, quando legalmente exigidos;
* dados necessários à faturação;
* outros dados necessários à gestão da reserva, estadia ou cumprimento de obrigações legais;
* dados técnicos associados à utilização do website, quando necessários ao seu funcionamento e segurança.

A BETWEENSROOTS, Lda. procurará recolher apenas os dados adequados, pertinentes e necessários para cada finalidade.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

* responder a pedidos de informação;
* verificar disponibilidade;
* responder e dar seguimento a pedidos de reserva;
* comunicar com o cliente sobre o alojamento pretendido;
* realizar diligências pré-contratuais solicitadas pelo cliente;
* confirmar e gerir reservas;
* prestar os serviços de alojamento contratados;
* gerir a entrada, estadia e saída dos hóspedes;
* processar pagamentos, quando aplicável;
* emitir faturas e cumprir obrigações contabilísticas e fiscais;
* cumprir obrigações legais associadas à atividade de alojamento;
* gerir reclamações ou outros pedidos dos clientes;
* garantir a segurança e o funcionamento do website e dos sistemas utilizados;
* exercer ou defender direitos em caso de litígio.

4. Fundamentos jurídicos

O tratamento dos dados pessoais será efetuado com fundamento numa ou mais das bases jurídicas previstas no RGPD, consoante a finalidade concreta.

O tratamento poderá basear-se, nomeadamente:

* na execução de um contrato ou em diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular, incluindo pedidos de disponibilidade ou reserva;
* no cumprimento de obrigações jurídicas aplicáveis à BETWEENSROOTS, Lda., nomeadamente obrigações fiscais, contabilísticas e relacionadas com a atividade de alojamento;
* no interesse legítimo da empresa, quando aplicável e desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular;
* no consentimento, quando este seja a base jurídica adequada para determinada finalidade.

Quando o tratamento se baseie no consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente efetuado.

5. Formulário de pedido de reserva

O website disponibiliza um formulário através do qual o utilizador pode efetuar um pedido de reserva.

Através deste formulário poderão ser solicitados dados como nome, email, datas e horas pretendidas de entrada e saída, número de adultos e crianças, número de quartos, alojamento pretendido e eventuais observações.

Estes dados destinam-se a permitir à BETWEENSROOTS, Lda. analisar o pedido, verificar a disponibilidade, contactar o interessado e realizar as diligências necessárias à eventual contratação do alojamento.

**O envio do formulário constitui um pedido de reserva e não significa, por si só, que a reserva esteja confirmada.**

6. Contactos por email ou telefone

O cliente poderá igualmente contactar a BETWEENSROOTS, Lda. através de email ou telefone para solicitar informações ou efetuar um pedido de reserva.

Os dados fornecidos através desses meios serão tratados na medida necessária para responder ao contacto e, quando aplicável, preparar, confirmar e gerir a reserva.

7. Formulários através do serviço Mobirise/Formoid

Os formulários disponíveis neste website utilizam o serviço Mobirise/Formoid para o processamento e encaminhamento das mensagens submetidas pelos utilizadores.

Quando é enviado um pedido através de um formulário, os dados introduzidos são processados através da infraestrutura associada a este serviço antes de serem encaminhados para o endereço de correio eletrónico configurado pela BETWEENSROOTS, Lda.

Este tratamento destina-se exclusivamente a permitir a receção e o encaminhamento dos pedidos submetidos através do website.

A BETWEENSROOTS, Lda. procura utilizar prestadores de serviços adequados e limitar o tratamento dos dados ao necessário para a prestação dos respetivos serviços, de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

8. Reservas e estadias

Após a confirmação de uma reserva, poderá ser necessário recolher dados adicionais para gerir a estadia, faturação e cumprir as obrigações legais aplicáveis à atividade.

Sempre que a legislação determine a comunicação de determinados dados a autoridades ou entidades públicas competentes, a BETWEENSROOTS, Lda. procederá a essa comunicação nos termos legalmente previstos.

9. Destinatários dos dados

Os dados pessoais poderão ser comunicados, quando necessário e legalmente permitido, a:

* prestadores de serviços tecnológicos utilizados no funcionamento do website e dos formulários, incluindo os serviços Mobirise/Formoid;
* fornecedores de alojamento do website, correio eletrónico ou processamento dos formulários;
* prestadores de serviços contabilísticos;
* prestadores de serviços de pagamento, quando aplicável;
* plataformas de reservas, quando utilizadas;
* autoridades fiscais, administrativas, policiais ou judiciais, quando exista obrigação legal;
* outras entidades cuja intervenção seja necessária à prestação do serviço contratado ou ao cumprimento de obrigações legais.

Os dados pessoais não serão disponibilizados a terceiros para finalidades incompatíveis com aquelas que determinaram a sua recolha.

10. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos.

Os dados relativos a pedidos de informação ou pedidos de reserva que não resultem numa contratação serão conservados apenas durante o período razoavelmente necessário à gestão e acompanhamento do contacto, salvo quando exista outro fundamento para a sua conservação.

Quando os dados estejam associados a reservas confirmadas, faturação ou outras operações sujeitas a obrigações legais de conservação, serão mantidos durante os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

11. Segurança dos dados

A BETWEENSROOTS, Lda. adotará medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra perda, destruição, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.

12. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer, consoante as circunstâncias, os direitos de:

* acesso aos seus dados pessoais;
* retificação de dados inexatos ou incompletos;
* apagamento, quando legalmente aplicável;
* limitação do tratamento;
* oposição ao tratamento;
* portabilidade dos dados, nos casos legalmente previstos;
* retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

O exercício destes direitos poderá estar sujeito às limitações previstas na legislação, nomeadamente quando a conservação ou tratamento seja necessária para o cumprimento de uma obrigação legal ou para o exercício ou defesa de direitos.

Os pedidos poderão ser enviados para:

**info@betweenroots.pt**

Poderá ser solicitada informação adicional quando seja necessária para confirmar a identidade do requerente.

13. Reclamações

O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:

**Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)**

14. Cookies e serviços externos

O website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies e serviços não necessários que dependam de consentimento apenas serão ativados após a escolha do utilizador através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no website.

O website inclui conteúdos provenientes de terceiros, nomeadamente vídeos do YouTube e mapas incorporados através do Google Maps. Estes conteúdos permanecem bloqueados enquanto não for prestado o consentimento correspondente.

Quando o utilizador autoriza o carregamento destes conteúdos, poderá ocorrer comunicação de dados técnicos aos respetivos fornecedores externos, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Para mais informações deverá ser consultada a Política de Cookies.

15. Ligações para websites e plataformas externas

O website poderá disponibilizar ligações para websites, mapas, redes sociais, plataformas de reservas ou outros serviços pertencentes a terceiros.

A BETWEENSROOTS, Lda. não controla as práticas de privacidade desses serviços externos, pelo que se recomenda a consulta das respetivas políticas de privacidade.

16. Alterações à Política de Privacidade

A presente Política poderá ser atualizada em consequência de alterações legislativas, regulamentares, tecnológicas ou dos serviços disponibilizados.

Recomenda-se a sua consulta periódica.

**Última atualização: setembro de 2026.**